1 - O prazo de solicitação de troca de produtos com defeitos, que não foram percebidos no ato de recebimento, poderá ser realizado em até 30 (trinta) dias corridos;

2 - O prazo de solicitação de estorno é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto conforme o Código de Defesa do Consumidor, Artigo nº 49;

3 - Temos as seguintes opções: troca pelo mesmo item, troca por item diferente, cupom de desconto no valor da peça e estorno;

4 - Produtos comprados no atacado podem ser trocados mediante defeito, em demais situações e dúvidas de trocas de compras feitas via CNPJ, entrar em contato com o nosso atendimento;

5 - O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, com etiquetas e tags intactas. 

6 - A troca de pijamas compostos por duas partes deverá ser feita de forma completa, ou seja, a parte de cima (regata, blusa manga curta ou blusa manga longa) e a parte de baixo (shorts, calça ou bermuda);

7 - Caso o produto apresentar defeito após o uso ou lavagem, a troca pode ser feita mediante a análise do nosso laboratório confirmando o defeito de fabricação;

8 – É permitida uma única troca grátis por CPF. Caso receba a troca e ainda assim não fique satisfeito(a), pode ser solicitada a troca novamente, porém ficando desta vez como responsabilidade do cliente o segundo envio da devolução;

9 - Em todos os casos, o produto deve ser levado ao Correio embalado, juntamente da autorização de postagem fornecida pela nossa equipe. Pode ser utilizada a mesma caixa recebida para o despacho da devolução;

10 - O prazo de recebimento do produto a ser devolvido pode variar de acordo com a região do(a) cliente e do serviço dos Correios. Após o recebimento, é feita a análise do(s) produto(s) e iniciado os processos internos;

11 - O prazo para o novo envio ou para o estorno é de no máximo 5 dias corridos para que sejam feitos os processos internos;

12 - O tempo para receber a troca após o despacho é de acordo com cada região, podendo ser considerado a mesma média de dias do primeiro recebimento da mercadoria;

13 - O estorno via cartão de crédito é feito direto com a operadora do cartão e estorno de compras via pix ou boleto é feita a transferência bancária via TED/DOC;

14 - Compras efetuadas no site, recomendamos que sejam trocadas diretamente pelos canais do site. Caso sejam trocadas em nossas lojas físicas, as regras de preços e descontos seguem conforme a política da loja, que podem mudar devido às regras diferentes que ambos canais possuem. 

15 - Compras efetuadas nas lojas físicas ou em lojas que revendem nossa marca devem ser trocadas diretamente onde foram compradas, não é possível serem trocadas no ambiente online. 

16 – Ao contatar nossa equipe para solicitar a troca ou devolução do produto, tenha em mãos a quantidade de peças e referências a serem trocadas. Bem como os pijamas e referências que deseja trocar caso sejam por outro pijama.

17 - Preencher o formulário de troca direto na sua conta, basta fazer o login com seus dados.

Demais dúvidas sobre trocas e devolução, contate nossa equipe:

atendimento@mensageirodossonhos.com.br ou WhatsApp para 47 3255 0200.

Código de Defesa do Consumidor Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 disponível em www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm

Queremos que sua experiência com nossa marca seja a melhor possível, mesmo na troca de seus produtos!

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