Perguntas frequentes

• Como faço para criar uma conta?

  Para criar sua conta, clique no ícone de pessoa no canto superior direito do site e preencha todos os dados solicitados. Após o cadastro, você terá acesso rápido ao histórico de pedidos, acompanhamento de entregas e atualizações da sua conta.

• Quais são as formas de pagamento?

  Oferecemos as seguintes formas de pagamento: PIX e boleto bancário à vista, cartão de débito e cartão de crédito em até 4x sem juros. Ao escolher PIX ou boleto, você ainda garante 10% de desconto no valor total do pedido.

• Eu tenho cupom de desconto de primeira compra?

  Sim! Em sua primeira compra, você pode utilizar o cupom VALE8MDS. Basta inseri-lo no carrinho de compras antes de finalizar o pedido para garantir o desconto especial.

• Como faço para entrar em minha conta/fazer o login?

  Para acessar sua conta, clique no ícone de pessoa no canto superior direito do site. Você pode entrar usando seu e-mail ou CPF/CNPJ, junto com a senha cadastrada. Assim, você poderá visualizar seus pedidos, acompanhar entregas e atualizar seus dados de forma rápida e segura.

• Como faço para acompanhar meu pedido?

  Você pode acompanhar seu pedido de três formas: pelas atualizações enviadas por e-mail, pelo WhatsApp ou diretamente pela sua conta em nosso site, acessando o histórico de pedidos e verificando o status de cada compra.

• Como faço para recuperar minha senha?

  Para recuperar sua senha, clique no ícone de pessoa no canto superior direito do site e selecione a opção “Esqueceu sua senha?”. Você será direcionado(a) para uma página onde poderá inserir seu e-mail e receber instruções para redefinir a senha.

• Não estou recebendo o e-mail para recuperar minha senha, o que faço?

  Se você não recebeu o e-mail para recuperação de senha, verifique as pastas de Spam, Lixeira ou Promoções, pois a mensagem pode ter sido filtrada automaticamente. Caso ainda não localize o e-mail, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (47) 3255-0200 para que possamos ajudá-lo a acessar sua conta.

• Qual o prazo de confirmação do pedido?

  O prazo de confirmação do pedido depende da forma de pagamento escolhida. Pagamentos via boleto bancário podem levar de 1 a 3 dias úteis para serem compensados. Para os demais meios de pagamento, a confirmação ocorre de forma imediata após a finalização da compra.

• Posso alterar o endereço de entrega?

  A alteração do endereço de entrega só pode ser feita se o pedido ainda não tiver sido faturado ou estiver retornando ao nosso depósito por insucesso na entrega. Caso a nova localização seja em outra cidade ou estado, poderá haver reajuste no valor do frete. Para solicitar a alteração, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou telefone fixo (47) 3255-0200, ou envie um e-mail para atendimento@mensageirodossonhos.com.br

• Como solicitar alteração no endereço de entrega?

  Para solicitar a alteração do endereço de entrega, entre em contato com nosso atendimento o quanto antes, pois a mudança só é possível antes do envio do pedido. Você pode falar conosco pelo WhatsApp ou telefone fixo (47) 3255-0200, ou enviar um e-mail para atendimento@mensageirodossonhos.com.br. Nossa equipe verificará a possibilidade de ajuste e fará o atendimento com prioridade.

• Como funciona a política de troca e devolução?

  Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e foi criada para garantir uma experiência tranquila e segura. Você pode consultar todas as condições, prazos e orientações completas acessando o link:
  👉 Política de Trocas e Devoluções

• Posso comprar no site e trocar em uma loja física?

  No momento, as compras realizadas pelo site só podem ser trocadas através do próprio e-commerce, seguindo o processo online de trocas e devoluções. As lojas físicas não estão habilitadas para realizar trocas de pedidos feitos pelo site.

• Qual o prazo para enviar meu pedido?

  O envio do seu pedido é realizado em até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento. Assim que o pedido é despachado, você recebe o código de rastreio por e-mail e também via WhatsApp, para acompanhar cada etapa da entrega com facilidade.

• Como faço para cancelar um pedido?

  Para solicitar o cancelamento do seu pedido, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou telefone fixo (47) 3255-0200, ou, se preferir, envie um e-mail para atendimento@mensageirodossonhos.com.br. Nossa equipe irá verificar a situação do seu pedido e orientar sobre o processo de cancelamento.

• Não estou recebendo as atualizações do pedido via e-mail, o que faço?

  Se você não está recebendo nossos e-mails, verifique primeiro as pastas de Spam, Lixeira ou Promoções, pois as mensagens podem ser filtradas automaticamente. Caso ainda não encontre as atualizações do seu pedido, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (47) 3255-0200 para que possamos verificar e atualizar suas informações de contato.

• Como é feita a entrega dos pedidos?

  As entregas são realizadas pelos Correios (PAC ou SEDEX) ou por transportadoras parceiras, de acordo com a região. Nos casos de frete grátis, fazemos uma cotação para definir a opção mais vantajosa para o seu endereço. Caso deseje indicar uma preferência de transporte que não esteja disponível na finalização da compra, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (47) 3255-0200 — teremos prazer em ajudar!

• Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

  O prazo de entrega varia conforme o endereço de destino e o tipo de envio escolhido. Você pode consultar o prazo exato diretamente na página do produto ou no carrinho de compras, informando seu CEP. Após a confirmação do pagamento, o pedido é preparado e enviado dentro do prazo informado na simulação.